Научная новизна исследования заключается в обосновании теоретических положений и разработке методического подхода к системной оценке эффективности деятельности структурных подразделений банка: 1) раскрыто содержание и определены границы понятий «результативность» и «эффективность» деятельности структурных подразделений банка, что позволяет говорить о степени и качестве выполнения ими сводных целевых показателей;  2) предложен уровневый подход к оценке с учетом разграничения функциональных возможностей структурных подразделений банка; 3) разработан алгоритм оценки эффективности деятельности структурных подразделений, применение которого повышает ее достоверность и информированность высшего руководства банка о социальных, политических, экономических процессах во внешней среде и  операционных, корпоративных, организационных процессах внутренней среды. Практическая ценность выводов и теоретических разработок заключается в применение их в качестве методической основы оценки эффективности деятельности структурных подразделений регионального офиса банка. Результаты исследовательской работы могут быть использованы при разработке внутренних регламентов исполнения должностных функций, а также при разработке методов и способов улучшения работы системы управления непосредственно в их практической повседневной деятельности, как на уровне обособленного подразделения, так и банка в целом.